Auxiliar Administrativo

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais da empresa, prestando informações, esclarecendo dúvidas, solucionando solicitações e direcionando demandas às áreas responsáveis, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente.

• Realizar atendimento aos clientes por canais digitais, como WhatsApp, chat, redes sociais, e-mail e demais plataformas utilizadas pela empresa.
• Responder dúvidas e solicitações, fornecendo informações sobre produtos, serviços, procedimentos e processos.
• Registrar os atendimentos e informações nos sistemas internos.
• Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções adequadas para cada situação.
• Encaminhar demandas que necessitem de tratativa de outras áreas ou níveis de atendimento.
• Acompanhar solicitações até sua conclusão, quando aplicável.
• Manter comunicação clara, cordial e profissional durante todo o atendimento.
• Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes.
• Zelar pela correta utilização dos sistemas e ferramentas de atendimento.
• Manter sigilo e confidencialidade sobre informações dos clientes e da empresa.