Operador (a) de Telemarketing

Atender clientes na Central de Teleatendimento via telefone e/ou WhatsApp, prestando informações, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções de forma humanizada e eficiente, visando a satisfação do cliente.

Atender clientes por telefone ou chat, identificando necessidades e oferecendo informações, soluções e suporte de forma clara e eficiente.

Registrar interações no sistema, garantindo precisão e completude das informações.

Realizar agendamentos, alterações e cancelamentos de serviços, conforme a solicitação do cliente.

Encaminhar demandas para outros setores quando necessário, seguindo os procedimentos da empresa.

Tratar reclamações e conflitos com postura profissional, buscando a resolução e satisfação do cliente.

Cumprir metas de atendimento, qualidade e produtividade estabelecidas.

Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, políticas e participar de treinamentos para aprimoramento contínuo.

Atender ligações

· Agendar Exames de Endoscopia e Colonoscopia aos pacientes, juntamente com seus respectivos preparos.

· Agendar consultas médicas.

· Conferir documentos de identificação do paciente com foto.

· Evitar a divulgação de informações sobre pacientes.

· Organizar materiais de trabalho;

· Acionar serviço de higienização sempre que necessário.

· Acolher o cliente através do telefone.

· Encaminhar e orientar o paciente para o exame e/ou consulta.

· Orientar o paciente nos procedimentos dos exames.

· Verificar e confirmar o cadastro do paciente.

· Evitar conversar paralelas e particulares na frente dos clientes.

Entregar os laudos aos pacientes conforme data agendada.